Обсудим ваш проект?
Заполните бриф и мы вместе подготовим стратегию продвижение вашего события
Да, практика выведения в плюс турагентств показывает именно такие цифры.
Нет CRM? Значит вы теряете минимум 30% клиентов
МАРКЕТИНГ
Как так получается?
И туры хорошие, и цены нормальные, и менеджеры заинтересованы в продажах по-полной, но туристы уходят к конкурентам.
Самая популярная причина, которую нам озвучивают клиенты — «Там дают больше скидки!»
Так вот, это не причина. Это — отмазка!
Клиенты уходят потому, что в какой-то момент чувствуют себя брошенными.
Про них забывают менеджеры.
Точнее — на них просто «забивают».
И совсем не потому, что менеджерам не нужны деньги.
Просто помнить всё и про всех — для нормального человека невозможно в принципе.
В результате, если сделку не завершили быстро — менеджер переключается на следующего туриста.
А надо — на следующую задачу!
Вы, как опытный турагент, понимаете: редко тур покупается сразу, на эмоциях, быстро. Особенно, если это касается дорогих туров.
Большинству туристов нужно «дозреть». Перебрать кучу вариантов, свыкнуться с ценой, убедиться в вашей надежности и что вы всегда на связи, добраться все-таки к вам в офис — и заключить договор.
Причем деньги за тур мы получаем на самом последнем этапе!
До которого большинство туристов просто не доводим.
Самая популярная причина, которую нам озвучивают клиенты — «Там дают больше скидки!»
Так вот, это не причина. Это — отмазка!
Клиенты уходят потому, что в какой-то момент чувствуют себя брошенными.
Про них забывают менеджеры.
Точнее — на них просто «забивают».
И совсем не потому, что менеджерам не нужны деньги.
Просто помнить всё и про всех — для нормального человека невозможно в принципе.
В результате, если сделку не завершили быстро — менеджер переключается на следующего туриста.
А надо — на следующую задачу!
Вы, как опытный турагент, понимаете: редко тур покупается сразу, на эмоциях, быстро. Особенно, если это касается дорогих туров.
Большинству туристов нужно «дозреть». Перебрать кучу вариантов, свыкнуться с ценой, убедиться в вашей надежности и что вы всегда на связи, добраться все-таки к вам в офис — и заключить договор.
Причем деньги за тур мы получаем на самом последнем этапе!
До которого большинство туристов просто не доводим.
Чтобы не терять, нужно сделать так, чтобы менеджер переключался не на другого, «свежего» туриста — а на следующую задачу
по продвижению другой сделки!
по продвижению другой сделки!
Для этого нужно:
- Полностью контролировать абсолютно все сделки, вне зависимости от того, на каком этапе «созревания» туриста они находятся.
- Фокусироваться на коротких, простых задачах типа «перезвонить», «отправить», «уточнить» и при этом уверенно двигать клиента к нужному нам результату — бронированию.
- Постоянно анализировать в удобной форме все касания потенциальных клиентов, их результат — и докручивать до нужных именно вам цифр и показателей.
- Уверенно, планово и по-профессиональному четко «дожимать» туристов.
И помочь вам в этом может только правильно внедренная CRM.
Узнать подробности
t.turbiz.info/uon-crm
Читать еще
