Обсудим ваш проект?
Заполните бриф и мы вместе подготовим стратегию продвижение вашего события

Давайте проверим, насколько на самом деле вашему турагентству нужна CRM

Как понять, что вам нужна CRM?

МАРКЕТИНГ

Давайте проверим, насколько на самом деле вашему турагентству нужна CRM:
  • У вас, как руководителя, нет доступа к полной базе ваших туристов, и вы постоянно под угрозой потери её части при уходе менеджера. Контакты ваших клиентов фиксируются в самых разных местах (файлы Excel, почтовые ящики, телефоны и мессенджеры сотрудников).

  • Вам каждый месяц несколько дней приходится вручную считать, кто из менеджеров сколько заработал, и вы до последнего момента не знаете, сколько заработали сами.

  • Вы не знаете, сколько сделок и у кого сейчас в работе.

  • Вы не всегда понимаете, на какие денежные поступления можете рассчитывать в ближайшее время. И как ускорить бронировки.

  • У вас не фиксируется вся история взаимоотношений с каждым клиентом и вы надеетесь только на память сотрудников.

  • При болезни или уходе менеджера вы не можете ни передать другому незавершенные сделки, ни взять их в работу сами. Так как совершенно неясно, о чем говорили, к чему пришли, что и на когда обещано и что дальше делать.

  • Сотрудники практически всегда находятся в свободном полете: сами решают кому и когда звонить, писать. Их текущую реальную занятость (и эффективность) вы контролировать не можете. Максимум — наблюдать.

  • Ваши просьбы, приказы, поручения нигде не фиксируются, и сотрудники откровенно «забивают» на их выполнение.

  • Вам непонятно, на каком этапе находятся переговоры по каждой сделке и что можно сделать для её заключения.
    Вы всегда имеете дело только с итоговым результатом, часто — в конце месяца. Когда как-то повлиять на него уже невозможно, время ушло, и туристы забронировали тур в других местах.

  • Вам неясно, чем конкретно в каждый момент рабочего времени занимается каждый сотрудник, сколько сделок у него в работе и сколько заявок на подбор он принял, звонков сделал, писем отправил, встреч назначил.

  • Вы часто замечаете, что менеджеры забывают перезвонить клиенту, извиняются за неотправленную подборку или документы, отменяют бронировку «потому что клиент забронировался в другом турагентстве».

  • Сотрудники ведут переписку с клиентами со своих ящиков, обзванивают со своих телефонов и качество звонков вы можете контролировать только тогда, когда находитесь рядом.

  • Менеджеры продают кто как умеет, исходя из собственного понимания, опыта, настроения. У вас нет никакого влияния на процесс. Не говоря уже о том, чтобы выстроить единый фирменный стиль, алгоритм продаж.

  • Вы понимаете, что клиентам совершенно неинтересно постоянно напоминать о нюансах и пожеланиях относительно отдыха, количества детей — они рассчитывают на профессионализм сотрудников вашего турагентства.

  • Каждый раз, принимая на работу нового сотрудника, вы надеетесь только на обещанное им трудолюбие, знания и совесть, но все равно рискуете тем, что продаж у него не будет, а зарплату вам все равно придется платить.

Каждый из этих пунктов – это прямые убытки.

Как в неполученной прибыли, так и в зря потраченных времени и нервах вас, как руководителя.

Если хотя бы половина описанного вам знакома — то CRM точно вам нужна.

Ведь правильно настроенная CRM сходу даст вам как минимум +30% к продажам. За счёт чего?

Об этом в следующем посте!

Читать еще
Made on
Tilda